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开展阶梯电价专项培训提升服务水平

返回打印来源：仪天成电力时间：2012/07/26 阅读：次

       为加大服务和宣传力度，引导客户科学合理使用电能，提升优质服务水平，桓仁公司于7月23日特邀营销部针对窗口售电员、抄表员及供电其它基层人员进行居民阶梯电价专项培训。
       培训中，营销部专工田春红向分公司全体营销员工宣贯《落实居民阶梯电价政策的有关业务要求》，居民阶梯电价文件和居民阶梯电价政策宣传单相关问题，结合工作实际逐条讲解居民阶梯电价知识，解答营销人员提出的疑问。要求严格按照居民阶梯电价宣传内容解答客户提出的疑问和咨询，关注用电客户切身利益，做好宣传和解释工作，提高客户满意度。参培人员参照居民阶梯电价培训内容和知识点展开热烈讨论，对阶梯电价的实施有了更为全面的了解。
       培训要求各岗位工作人员应各尽其责，提高认识和工作质量。尤其是抄收岗位工作人员应提高抄表质量，杜绝估抄、漏抄、积压电量等抄表不到位情况的发生。窗口人员要熟知阶梯电价相关政策，做到准确解答客户的咨询，及时消除客户的顾虑和误解，引导客户科学、合理用电；要加强优质服务工作，强化“首问负责制”，大力倡导“你用电，我用心”服务理念；要增强工作责任心，提高工作质量，确保居民阶梯电价顺利实施。

       主题词：阶梯电价    阶梯电价培训

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